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2016年事业单位面试热点题目及解析(16)

知满天教育网     发布时间: 2016-06-03     信息来源: 知满天教育     点击数:

  患者去医院看病,医生给患者开了一些单子让患者先去做检查再回来看病,引起了患者的不满,认为医生是为了多挣钱,不做检查就不给看病,便在医院里大吵起来,领导让你去解决,你怎么办?

  【参考答案】

  作为医院的工作人员,维护医院正常的就诊秩序是我的职责所在,领导让我去处理此事,我一定会仔细周全,缓解患者的不满情绪,维护正常的就诊秩序。

  首先,我会请患者到休息室,送上茶水,请患者先消消气。待患者情绪冷静下来之后,我会用积极的态度跟患者进行交流,了解事情的经过及患者的不满之处,并做好记录,承诺患者一定会给其一个满意的答复。同时,我会向当值医生了解情况,询问医生的诊疗方案,并了解医生先开检查单子的原因,做好记录。

  其次,向患者做好解释工作。告知患者医生已经给患者做了初步检查,为了进一步地了解病情,作出更准确的诊断,需要进行一些客观的仪器检查来辅助医生判断,并不是患者理解的只有做了检查才给看病。同时,对患者的情况表示理解,由于患者对医疗专业知识不了解,导致了对医生的误解也是正常的。并向患者道歉,由于病人多,医生工作忙,时间紧,没有认真给患者做好解释工作,导致了患者的误解和不满,请患者也多多体谅。

  再次,相信通过我的耐心解释,患者能够对医生的诊疗方案有所了解,并能够消除误会,理解医生的行为,配合医生做好治疗工作。

  最后,我会将此事的处理结果汇报领导。并向领导建议,今后要多开展两方面的工作:一是开展对医生服务意识的培训,使医生面对患者时更加细致耐心,避免由于解释不足引发的医患矛盾冲突。另一方面是医院可以多深入社区,向群众讲解一些基本的医疗常识及医院的就诊流程,使广大群众对医院的工作多一些了解,也能够在一定程度上避免矛盾冲突。

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